Remote Customer Support Specialist (heimarbe)
Als etabliertes, multinationales Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland steht die TechSolutions GmbH für innovative, kundenorientierte Technologie-Lösungen, die den Alltag unserer Kunden vereinfachen und bereichern. Wir legen großen Wert auf Inklusion, kontinuierliches Lernen sowie eine unterstützende und flexible Arbeitskultur. Für unser wachsendes Team suchen wir einen engagierten Remote Customer Support Specialist (heimarbe), der unsere Kunden sowohl auf Deutsch als auch Englisch professionell und empathisch betreut – ganz bequem aus dem eigenen Zuhause.
In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, dass unsere Kundenservice-Erfahrung reibungslos, effizient und persönlich verläuft. Sie arbeiten eigenverantwortlich mit modernen CRM-Systemen und lösen Kundenanliegen mit Ihrem technischen und organisatorischen Geschick. Werden Sie Teil eines Teams, das Ihre persönliche Weiterentwicklung ebenso wichtig nimmt wie den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kundschaft.
Ihre zukünftigen Aufgaben
- Professionelle und freundliche Beratung unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Chat im Rahmen einer vollumfänglichen Remote-Tätigkeit (heimarbe).
- Lösen von Kundenanfragen und Problemen, dabei selbstständig Nutzung von CRM-Software wie Zendesk oder Salesforce zur effizienten Verwaltung der Anliegen.
- Koordination und enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um schnelle und nachhaltige Lösungen zu gewährleisten.
- Kontinuierliche Dokumentation und Pflege der Kundendaten, um eine exakte Nachverfolgung aller Interaktionen im System zu garantieren.
- Aktives Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung unserer Serviceprozesse und Kundenkommunikation, immer mit einem Blick auf digitale Lösungen und Heimarbeitstauglichkeit.
- Eigenverantwortliches Zeitmanagement, um sowohl Kundenanliegen als auch interne Anforderungen termingerecht und mit hoher Qualität zu erfüllen.
Ihr Profil
- Sie verfügen über sehr gute bis fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um unsere internationale Kundschaft kompetent zu betreuen.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Remote-Umfeld (heimarbe) oder mit einem starken Fokus auf ortsunabhängiges Arbeiten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Software, bevorzugt Zendesk oder Salesforce, zur lösungsorientierten Kundenverwaltung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und analytisches Denkvermögen, um Kundenprobleme schnell und nachhaltig zu lösen.
- Selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und solidem Zeitmanagement – auch ohne direkten Teamkontakt im Büro.
- Grundlegende IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe für technologische Produkte und Prozesse.
Unsere Benefits & Leistungen
- Flexible heimarbe-Modelle, die Ihnen eine optimale Work-Life-Balance ermöglichen – arbeiten Sie dort, wo Sie sich am wohlsten fühlen.
- Flexible Arbeitszeiten zur individuellen Gestaltung Ihres Tagesablaufs und zur Entlastung bei privaten Verpflichtungen.
- Attraktives, wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit regelmäßigen Überprüfungen und Anpassungen.
- Gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote, um Ihre beruflichen Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und Ihre Karriere zu fördern.
- Moderne technische Ausstattung für eine reibungslose und produktive Heimarbeitsumgebung, inkl. Laptop und Headset.
- Umfassende Gesundheits- und Vorsorgeprogramme, die Ihre physische und psychische Gesundheit in den Fokus stellen.
Warum Sie sich bei uns bewerben sollten
Die TechSolutions GmbH bietet Ihnen mehr als nur eine Stelle – wir bieten Ihnen eine Plattform für persönliches und berufliches Wachstum in einem unterstützenden und wertschätzenden Umfeld. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt, Offenheit und die Freiheit, Ihre individuellen Arbeitsweisen einzubringen, insbesondere im Bereich heimarbe. So schaffen wir gemeinsam die beste Grundlage für nachhaltigen Erfolg und zufriedene Kunden.
Bei uns genießen Sie den Vorteil, Ihre Arbeit flexibel von zu Hause aus zu erledigen und trotzdem Teil eines engagierten Teams zu sein, das zusammen Herausforderungen meistert und Erfolge feiert. Ihre Stimme und Ihre Ideen sind bei uns gefragt und werden ernst genommen.
Wenn Sie auf der Suche nach einem stabilen Arbeitgeber sind, der Ihre Kompetenzen fördert und Ihnen gleichzeitig den Freiraum gibt, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, dann freuen wir uns sehr auf Ihre Bewerbung! Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenservice – mit Spitzenqualität, modernen Technologien und einer auf Vertrauen basierenden Zusammenarbeit.